西藏公务员时政热点：拉萨正式开通12345政府服务热线

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　　“拉萨市‘12345’政府服务热线经过半年时间的试运行，今天正式开通了。”12月26日上午，在拉萨市“12345”政府服务热线开通运行新闻发布会上，拉萨市副市长吴亚松说。由于政府部门服务热线过多，电话号码多，不方便市民记忆，跨部门问题难以解决，缺乏统一的管理机制和服务标准。为更好地服务广大人民群众，进一步提升社会管理能力和水平，以“12345”为统一对外号码，整合政府及各部门现有的热线电话，做到群众只记一个电话号码、只打一次电话，就能及时、快速、有效地得到政府的服务和帮助。

　　拉萨市“12345”政府服务热线是在“原‘12345’市长热线电话”基础上建立起来的。今年年初，由拉萨市政府办公厅牵头，中国电信拉萨分公司配合，经过近5个月时间的紧张筹建，于今年6月1日开通试运行，在全区属于首例。

　　“12345”政府服务热线前台受理配备了充足的线路和20名话务员，实行24小时值班制度，接通率保证在95%以上;一般咨询类电话由话务员当场解答，复杂问题可三方通话解答。对于求助服务类电话，由话务员或值班长填写电子工单，向有关部门或单位交办，要求职能部门在1小时内与市民联系，告知解决方案和处理时限等相关信息;对于一般政务咨询类诉求，3个工作日办结答复;对求助类诉求，7个工作日内办结答复。对需要调查处理的诉求，15个工作日内办结答复;特殊事项需要延期的需向交办单位申请延期并告知诉求人。

　　“12345”政府服务热线自今年6月1日开始试运行，截至11月30日，共计接听市民来电5662件，共向网络承办单位派发工单1409件，群众回访率达100%，群众回访满意度达99.79%。截至目前，共收到群众感谢锦旗1面，专程来电表示感谢31起，处理过程中表示感谢289起，满意坐席回访 5655件。

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